Para solicitar el reembolso de tu tiquete, debes tener en cuenta las condiciones que aplican a la tarifa que elegiste (basic, light, classic, flex o business) al momento de la compra. Esta información la puedes encontrar en la confirmación de tu compra o en avianca.com, entrando a tipos de tarifa.
Por causa de la aerolínea
- Pérdida de una conexión causada por nosotros.
- Tiquetes duplicados.
- Cambio de itinerarios.
- Cancelación del vuelo.
- Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias.
- Demora en la salida del vuelo superior a 60 minutos.
Por voluntad del pasajero
- Desistimiento del viaje*.
- Retracto de compra.
- Enfermedad o fallecimiento del pasajero.
*A partir del 1 de junio de 2023, los servicios adicionales serán reembolsables si lo solicitas junto con el reembolso de tu tiquete, aplica si tu tarifa es flex o business.
En todos los casos, realiza tu solicitud a través del formulario de reembolsos en avianca.com. Si compraste tu tiquete en una agencia de viajes, debes solicitarlo directamente con ellos.
Consulta las condiciones para solicitar tu reembolso de acuerdo con el país de tu compra.
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